Garanti ve İade Koşulları

1. Garanti Koşulları

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için:

• Ürünü kargo teslimi sırasında mutlaka kontrol ediniz.

• Hasarlı veya ambalajı zarar görmüş ürünlerde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Ürün üzerinde değişiklik yapılması

• Ürünün yanlış kullanım sonucu zarar görmesi

• Ürünün orijinal formunun ve ambalajının bozulması

2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)

Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için:

• 14 gün içerisinde site üzerindeki iletişim kanalları veya online destek bölümü aracılığıyla yazılı bildirim yapılmalıdır.

• Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Fatura ile birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler

• Alıcının talebi doğrultusunda özel hazırlanan ürünler

Kuruyemiş ve gıda ürünleri doğası gereği bozulabilir ürün kapsamına girebileceğinden, ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Ayıplı / Hatalı Ürün İadesi

Teslim edilen ürünün hatalı, eksik veya ayıplı olması durumunda alıcı, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmelidir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğu tespit edilirse:

• Ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir
  veya

• Alıcının talebi doğrultusunda ücret iadesi yapılır.

Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlar iade kapsamında değerlendirilmez.

4. İade Süreci

İade onayı alındıktan sonra ürün, bildirilecek kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Ürün kontrol edilir.

• İade şartlarına uygunluğu onaylanır.

Şartlara uygun iadelerde ücret iadesi, onay tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya iletilir. Bankaya bağlı olarak tutarın karta yansıma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir. Bu süreç tamamen bankanın işlem prosedürüne bağlıdır.

5. Sipariş İptali

Sipariş, kargoya verilmeden önce alıcı tarafından iptal edilebilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde ise ürünün teslim alınmasından sonra cayma hakkı kapsamında işlem yapılır.

6. Yasal Dayanak

İptal ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.